凯发k8地址直播购物又好又潮? 未必!“鹅绒被”竟是垃圾棉!

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2020-01-09 06:53

  1月7日,凯发k8地址江苏省消保委发布《2019年全省消费投诉分析》。全省消保委系统共受理维权诉求569860件,其中咨询440919件,投诉128941件,同比2018年均有所下降。2019年投诉办结率100%,为消费者挽回经济损失1.865亿元。直播带货兴起,相关纠纷和问题呈频发之势。

  A

  从直播平台买的“鹅绒被”竟是垃圾棉

  【案例】消费者杨先生2019年10月20日通过某直播平台在南通市某床上用品公司买了床鹅绒被,商家宣传100%鹅绒填充,面料是全棉防雨布。但收货后却发现面料是100%化纤布,填充物是纯垃圾棉。南通市消协接诉后,通过直播平台找到了商家客服人员。经多次调解,商家同意消费者的退货退款诉求。

  【分析】《消费者权益保护法》赋予消费者知情权和公平交易权。《电子商务法》规定平台经营者对入驻其平台的商家资质、身份负有审核义务,且在发生消费纠纷时应当配合消费者及有关组织进行维权。

  据悉,2019年全省共受理网络购物消费投诉25349件,其中涉及社交平台直播购物问题的投诉986件。问题多集中在:一是产品质量货不对板;二是消费者获取经营者及商品信息受限,经营者无需实名注册、无信用担保、无交易门槛,商品的质量、来源、渠道、价格等信息的真实性存疑,发生纠纷时消费者追责难;三是交易过程中缺少第三方担保软件监管,易发生卖家毁约不发货或延迟发货等情况;四是消费纠纷多牵涉异地商家,地区跨度大,消费者举证难,维权成本高。

  省消保委人士提醒,直播带货、朋友圈卖货等购物模式的兴起,使得微信、QQ等社交平台、快手、抖音等直播平台以及其他第三方平台成为网络购物的新兴选择。消费者在参与网络消费前,尽量先通过其他渠道了解所购产品的质量价格情况,不要相信绝对化用语的广告宣传;多关注第三方平台及相关经营者资质和信用。在签收快递物品时,务必开箱验货,遇有不符合产品质量标准或宣传情况时当面拒签。

  B

  办了储值卡餐馆跑路,消保委协调退余额

  【案例】梁先生在扬州某餐馆办理了一张价值600元的用餐储值卡。该餐馆后在未告知消费者的情况下关店跑路,然而梁先生的卡内还余有400元。扬州市消保委接诉后,经多方调查找到负责人,经多次调解商家同意退还给梁先生400元。

  【分析】省消保委人士介绍,2019年全省消保委系统共计受理预付式消费投诉16328件,同比减少648件,下降3.8%。在预付式消费纠纷中,商家失联跑路是不断困扰广大消费者的一个维权难题,致使消费者的资金安全得不到有效保障。“江苏省消保条例”第二十八条第三款规定,经营者停业、歇业或变更经营场所的,应当提前一个月通知已交预付款的消费者,并按照有关规定承担责任。商家应明确告知消费者其关店情况并将卡内剩余金额退还给消费者。省消保委提示消费者,参与各类预付式消费前,要警惕商家各类优惠陷阱。签合同前,特别要注意其中的限制性规定。

  C

  卖车时称教师有优惠,教师买后又不认账了

  【案例】镇江某4S店称,高级职业教师(即中学中专及以上高级教师)购车有3000元优惠补贴。潘女士为初中高级教师,且经该店销售经理确认她享有优惠资格,潘女士决定购买并垫付3000元。之后商家却以潘女士不属于高中高级教师为由拒绝其优惠申请。镇江市消协调解,经营者愿意给潘女士3000元的日常维护保养卡。

  【分析】省消保委人士分析,4S店销售人员在不了解优惠政策的基础上给予消费者错误的答复,致使双方信息获取存在误差导致消费纠纷,侵犯了消费者的知情权。2019年全省消保委系统受理涉及家用汽车销售及售后服务的纠纷达10371件,问题主要集中在:一是经营者售前过度营销;二是经营者巧立名目,搭售价外增值服务,如金融服务费、上牌费、保险费等各种费用;三是经营者在车辆实际交付环节中“交车不交证”,不能保障随车证件的完整交付;四是经营者曲解“汽车三包”规定。(记者 马燕 通讯员 王国丰)

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